CatTransform 技术支持
使用帮助、故障排查与联系方式。
系统要求
- macOS 13.0 或更高版本。
- 建议使用最新可用的 macOS 更新。
- 转换复杂文件时需要足够的磁盘空间和内存。
- App Store 版本通过用户选择的文件或目录访问文档。
快速排查
应用无法打开或启动后立即退出
请先重启 Mac，并从 App Store 确认已安装最新版本。如果仍然失败，请通过支持邮箱发送 macOS 版本、Mac 型号、CatTransform 版本和错误截图。
选择文件后没有反应
请确认文件已通过应用内的“选择文件”按钮或拖放区域添加。部分由 iCloud 同步的文件可能尚未下载到本机，请先在 Finder 中完成下载。
转换失败或输出格式异常
复杂排版、加密 PDF、损坏文件、超长表格或低清晰度扫描件可能需要更多处理时间。请尝试单独转换该文件，并检查磁盘剩余空间。若问题持续出现，请提供脱敏样本、文件类型和错误提示。
扫描件文字识别不准确
OCR 效果取决于扫描清晰度、文字方向、对比度和版式。建议使用至少 200–300 dpi、方向正确、文字清晰的扫描件。识别结果仍可能需要人工校对。
找不到输出文件
请检查转换时设置的输出目录，以及应用内的最近记录。若您移动或删除了原目录，应用可能无法恢复旧路径；请重新选择文件并指定新的输出位置。
如何删除本地历史、设置和缓存？
可以在应用设置中清理历史与缓存；也可以卸载 CatTransform，或删除应用相关的本地数据。您主动保存到其他目录的源文件和输出文件不会被自动删除，需要您在 Finder 中自行管理。
购买、退款与 App Store 账户问题
购买记录、付款方式和退款由 Apple 处理。请通过 Apple 的“报告问题”页面或 App Store 账户支持渠道申请退款。我们无法获取您的支付卡信息。
联系支持
如果以上步骤不能解决问题，请发送邮件并附上以下信息：
- Mac 型号与 macOS 版本；
- CatTransform 版本号；
- 问题发生时的操作步骤；
- 错误提示或界面截图；
- 必要时提供已经移除敏感内容的测试文件。
English support
CatTransform requires macOS 13.0 or later. For help, email 928897587@qq.com with your Mac model, macOS version, CatTransform version, the steps that caused the problem, and any relevant error message. Please do not send confidential documents; use a redacted sample if needed.
Purchases and refunds are handled by Apple through the App Store. For privacy questions, see the Privacy Policy.